يقول فولتير : يقيم المرء من أسئلته لا من إجاباته .عندما تطرح سؤالاً عليك أن تعرف ما هو الأمر الذي تسعى للحصول على إجابة له . هذا يعني أنك تعرف السؤال المناسب، وتسأله في الوقت المناسب .الموظف قد يكون بحاجة إلى بيانات ، حقائق ، معلومات و ليس آراء .
و قد ترغب أحياناً في سماع رأي شخص ما مثل:
” ما رأيك في هذا العطر “
أو أن تسال أحدهم
” أي طريق أسلكه للوصول إلى المدينة ”
عندما تريد أن تطرح سؤالا اسأل نفسك أولاً :
هل أنا بحاجة إلى إجابة واقعية صحيحة ؟
هل أنا بحاجة إلى رأي خبير ؟
هل أنا بحاجة إلى سماع حكم عقلاني ؟
غالبية من الناس يمكن أن يبدؤا بأسئلة جيدة، لكنهم لا يستطيعون متابعة موضوعهم بالشكل الصحيح .الأسئلة تزيد من التركيز، وتوفق بين الآراء المتعارضة، وتقوي العلاقات بين الأشخاص، وتطفي نيران الغضب والمشاحنات….كما أنها تُظهر اهتمامك بالأمر.
ماذا نقصد بمهارة طرح الأسئلة؟
– إعداد السؤال.
– توجيه السؤال.
– الانتظار عقب توجيه السؤال.
– اختيار الشخص المجيب.
– الاستماع إلى الإجابة.
– الانتظار عقب سماع الاجابة.
– انصت أكثر، استفهم أكثر.
كيف تجيد طرح أسئلتك ؟
لا تسأل أسئلة تكون اجابتها :
” نعم ” أو ” لا ”
لأنك ستحصل على معلومات غير كاملة
تعمق بأسئلتك .
ضع في اعتبارك دائماً أن تسأل أسئلة اضافية
مثل :
مالذي جعلك تقول ذلك ؟
الأسئلة الإضافية تمنحك نظرة ثاقبة و ستقودك إلى الحقائق الفعلية
و تكشف خفايا القضايا
مثل :
هل تستطيع أن تخبرني قليلاً عما فعلته ؟
وبعد ذلك ما الذي حدث ؟
استمر من فضلك هذا شيء مفيد ؟
ماذا تعني بذلك ؟
بأية طريقة من الطرق ؟
استخدم قوة الصمت :
عندما تبدأ في طرح السؤال و بعد الاجابة عليك أن ترتاح و تصمت قليلاً ، لأن الناس عادة يقومون بملئ الفراغ الموجود في المحادثة
و يخرجون الجزء الهام من المعلومات التي تبحث عنها .
لا تقاطع كلام الآخرين :
لا تقاطع من تتكلم معه حتى لا توقف دفق أفكاره .
اطرح السؤال ودع الشخص يجيب عليه بالكامل ،لكن إذا ظننت أنك لا تحصل على الإجابة التي تريدها ،قاطعه بطريقة مهذبة كأن تقول
” عفواً أريد أن أتأكد من أنني أفهمك بشكل جيد
ما سمعتك تقوله هو ….
ثم أعد الفكرة المطروحة مجدداً إذا ابتعدالشخص عن الموضوع .الأسئلة الدقيقة تؤدي على الدقة مثل :
كيف وصلت إلى ذلك القرار ؟
ماذا تعتقد سبب حدوث ذلك ؟
الأسئلة المغلقة تؤدي للحصول على معلومات مثل :
في أي وقت حدث ذلك ؟
هل ذهبت إلى ذلك المكان ؟
كلمة ( كيف ) و كلمة ( كم ) تساعد في جلب
و فحص التفاصيل الدقيقة ،لكنها ليست جيدة في العلاقات الودية
المهم أن نحافظ على لغة مفتوحة و صادقة
و إذا قمت بتلخيص الحوار ،تصبح الأشياء أكثر وضوحاً بينكما ،و تبرهن أنك حقيقة كنت مصغياً
ومستمعا و أن هناك شعور بالتعاون و الاتفاق.
في النهاية إذا أردت الحصول على اجابات جيدة عليك أن تطرح أسئلة جيدة …
و بغض النظر عن الكلمات التي تقولها – فإن نغمة صوتك، وتعبيرات وجهك، ووضعية جسدك يمكن أن توحي للآخر بالتقدير، أو بالاستهجان، أو ربما التهديد ….لذلك بغض النظر عن كلمات سؤالك اسع لتوجيه الأسئلة بصوت يحمل نبرة استفهام صادقة، ولغة جسد تعبر عن التقدير والاحترام للطرف الآخر.
